Dia do cliente: estratégias para vender e fortalecer relacionamentos

Para quem empreende, o Dia do Cliente é uma oportunidade importante para valorizar quem já compra, reativar clientes, gerar novas vendas e, principalmente, fortalecer uma relação que não deveria terminar no fim da campanha.

Por isso, uma boa estratégia precisa equilibrar dois objetivos: vender agora e construir relacionamento para depois .

Isso pode acontecer por meio de descontos, frete grátis, brindes, condições especiais, campanhas de WhatsApp, ações de CRM e experiências personalizadas.

Mas nenhuma dessas iniciativas funciona tão bem quando trabalhada sozinho. É necessária estratégia.

O que é o Dia do Cliente?

O Dia do Cliente é comemorado em 15 de setembro e foi criado como uma oportunidade para valorizar o consumidor e estimular negócios.

Diferentemente de datas como Dia das Mães ou Dia dos Pais, a ocasião coloca o próprio cliente no centro da campanha, por isso a data é interessante para diferentes segmentos.

Uma loja de moda pode oferecer condições especiais. Um e-commerce pode criar uma Semana do Cliente. Um restaurante pode oferecer um mimo. Uma empresa B2B pode criar uma ação exclusiva para sua carteira de clientes.

A questão não é o que será oferecido, mas sim: “Como podemos fazer nosso cliente se sentir valorizado e, ao mesmo tempo, criar uma oportunidade de negócio?”

Essa mudança de perspectiva ajuda a construir campanhas mais relevantes e menos dependentes de preço.

Como planejar uma campanha de Dia do Cliente?

Quanto mais estratégica a ação, menos ela dependerá de uma comunicação de última hora. Um bom planejamento pode seguir cinco etapas.

1. Defina o objetivo da campanha

Antes de escolher uma oferta, determine o que a empresa deseja alcançar. O objetivo pode ser:

• aumentar as vendas;

• elevar o ticket médio;

• recuperar clientes inativos;

• aumentar a recompra;

• gerar tráfego para o e-commerce;

• fortalecer a marca;

• aproximar clientes da empresa;

• movimentar produtos específicos;

• aumentar a base de contatos.

2. Conheça a sua base

O Dia do Cliente é uma excelente oportunidade para usar dados que a empresa já possui .

Analise quem são seus clientes, o que compraram, quando compraram pela última vez, quanto costumam gastar e quais produtos ou serviços costumam consumir. A partir disso, é possível criar grupos diferentes, como:

• clientes;

• clientes recorrentes;

• clientes de alto valor;

• clientes que não compram há algum tempo;

• clientes que têm interesse, mas ainda não compraram;

• clientes que compraram produtos específicos e podem ter interesse em outros.

Quanto mais relevante para a comunicação para cada grupo, maior a chance da campanha gerar resultado.

3. Escolha uma mecânica comercial

Agora, sim, é hora de pensar na oferta, mas ela não precisa ser o maior desconto possível. O benefício precisa fazer sentido para o negócio e para o cliente. Algumas possibilidades são:

• desconto em produtos selecionados;

• cupom;

• frete grátis;

• desconto progressivo;

• compre e ganhe;

• brindes;

• cashback;

• condições especiais de pagamento;

• benefício para clientes recorrentes;

• acesso antecipado a produtos;

• combos ou kits exclusivos;

• benefício para a próxima compra.

A melhor oferta é aquela que cria valor para o cliente sem comprometer a viabilidade da operação.

4. Defina quando a campanha começa e termina

O Dia do Cliente não precisa acontecer somente no dia 15. Uma Semana do Cliente ou até um Mês do Cliente pode criar mais oportunidades de contato e evitar que toda a comunicação termine em 24 horas.

Você pode seguir uma estrutura simples, como:

• Aquecimento: apresentar uma campanha e criar expectativa.

• Período promocional: divulgação de ofertas e benefícios.

• Dia 15: concentre a comunicação mais forte e a ação principal.

• Pós-campanha: agradecer, fazer pós-venda e estimular a próxima interação.

5. Planeje a comunicação em diferentes canais

Uma campanha de Dia do Cliente pode envolver e-mail , WhatsApp, redes sociais, mídia paga, site, CRM e outros pontos de contato.

Em vez de publicar a mesma oferta em todos os lugares, pense no papel de cada canal dentro de sua jornada. O importante é que todos estejam trabalhando para o mesmo objetivo.

Leia também: Como aumentar suas vendas sazonais e fora de época? 

Quais são as melhores estratégias para o Dia do Cliente?

Não existe uma única estratégia que funcione para todos os negócios. A melhor combinação depende do público, do modelo de negócio, da margem, do histórico de compras e do objetivo da campanha.

Ainda assim, algumas ações costumam ser especialmente interessantes.

1. Crie uma Semana ou Mês do Cliente

Em vez de limitar a campanha a um único dia, transforme os dados em um período comercial . Isso permite trabalhar diferentes ofertas, produtos e públicos ao longo da campanha. Por exemplo:

• Semana 1: aquecimento e comunicação da campanha.

• Semana 2: ofertas e benefícios.

• Dia 15: ação principal.

• Semana seguinte: pós-venda e incentivo à recompra.

Além de ampliar o período de vendas, essa estrutura permite que a empresa conte uma história ao longo da campanha.

2. Ofereça descontos com estratégia

O desconto sempre funciona, mas o problema é quando ele vira a única proposta de valor da campanha.

Em vez de colocar toda a loja em promoção, a empresa pode trabalhar:

• produtos estratégicos;

• categorias especiais;

• descontos progressivos;

• condições exclusivas para determinados clientes;

• cupons personalizados;

• ofertas para aumentar o ticket;

• benefícios para a próxima compra.

A pergunta não deve ser apenas “quanto vamos descontar?”, mas “qual comportamento queremos estimular?”

Se o objetivo é aumentar o ticket médio, por exemplo, um desconto progressivo pode fazer mais sentido do que um desconto igual para todos.

3. Aposte no frete grátis

Para e-commerces, o frete pode ser um dos pontos que influenciam a decisão de compra. Por isso, o frete grátis pode ser usado como benefício do Dia do Cliente, seja durante toda a campanha ou nas condições específicas.

Uma possibilidade é definir um valor mínimo de compra . Assim, além de reduzir uma barreira à conversão, a empresa pode cultivar o aumento do ticket médio.

4. Entregue um mimo

Nem todo benefício precisa representar um grande desconto. Um brinde, uma embalagem especial, uma amostra, um produto complementar ou uma mensagem personalizada podem ajudar a transformar a compra em uma experiência.

O valor do mimo não é necessariamente o preço, mas na percepção de cuidado. E essa é uma diferença importante: o mimo fala sobre relacionamento.

5. Crie benefícios exclusivos para clientes

O Dia do Cliente pode ser uma ótima oportunidade para recompensar quem já está na base. Clientes recorrentes podem receber:

• acesso antecipado à campanha;

• cupom;

• condição especial;

• brinde;

• frete grátis;

• lançamento antecipado;

• benefício para a próxima compra.

Isso ajuda a comunicar uma mensagem simples: “a gente reconhece que você já escolheu a nossa marca.”

O que oferecer no Dia do Cliente?

A resposta depende do negócio, mas o benefício precisa combinar atratividade para o cliente e viabilidade para a empresa. Algumas das principais opções são:

Mas lembre-se: não apresente algo apenas porque outras empresas estão oferecendo. Uma boa campanha considera margem, estoque, capacidade operacional, perfil do público e histórico de compras.

Como vender mais no e-commerce no Dia do Cliente?

Para o e-commerce , o Dia do Cliente pode ser uma oportunidade de combinação, aquisição, conversão e retenção. Algumas ações importantes são:

Prepare uma loja

Antes de divulgar a campanha, verifique se o e-commerce está preparado para receber mais acessos.

Verificador:

• velocidade;

• navegação;

• checkout;

• meios de pagamento;

• informações de frete;

• disponibilidade dos produtos;

• banners e páginas da campanha;

• experiência no celular.

Não adianta aumentar o tráfego se a experiência de compra cria obstáculos para a conversão.

Crie uma página específica para a campanha

Em vez de espalhar as ofertas pela loja inteira, uma landing page ou página especial do Dia do Cliente pode concentrar as principais condições.

Isso facilita a navegação e também cria um destino claro para campanhas de mídia paga, e-mail e WhatsApp.

Trabalhe remarketing

Nem todo mundo que visitar a loja vai comprar na primeira visita. Por isso, o período da campanha pode ser usado para impactar novamente pessoas que:

• visitaram produtos;

• adicionaram itens ao carrinho;

• iniciaram o checkout;

• interesse em determinada categoria;

• já compraram anteriormente.

A comunicação pode ser diferente para cada comportamento.

Use um dado para gerar recompra

Uma das melhores oportunidades do Dia do Cliente é quem já comprou. Em vez de falar somente com novos consumidores, use uma campanha para apresentar produtos complementares, lançamentos ou benefícios para uma nova compra.

O cliente que já conhece a marca está em um estágio diferente daquele que nunca teve contato com ela.

Como usar o WhatsApp para vender no Dia do Cliente?

O WhatsApp pode ser um canal muito eficiente para campanhas de relacionamento e vendas, principalmente quando a empresa possui uma base de contatos que autorizou esse tipo de comunicação.

Mas existe uma diferença entre usar o WhatsApp como canal de disparo e usar o WhatsApp como canal de relacionamento.

Uma mensagem genérica enviada para toda a base pode ser ignorada. Já uma comunicação segmentada pode ser muito mais relevante. Por exemplo:

• Cliente que comprou: apresentando produtos relacionados ou uma condição para complementar a compra.

• Cliente inativo: crie uma mensagem de reativação com um benefício.

• Cliente recorrente: oferecer uma condição exclusiva para agradecer a fidelidade.

• Cliente que abandonou o carrinho : retome a compra durante o período promocional.

Além da oferta, o WhatsApp pode ser usado para atendimento, esclarecimento de dúvidas, acompanhamento do pedido e pós-venda.

Ou seja: não transforme o WhatsApp em uma vitrine de promoções. Use o canal para realmente conversar com o cliente. 

Como usar o pós-venda no Dia do Cliente?

Aqui está uma das oportunidades mais esquecidas pelas empresas. A campanha termina, a venda acontece e a comunicação para.

Mas, se o objetivo é relacionamento, é nesse momento que começa uma nova etapa. Depois da compra, a empresa pode:

• perguntar sobre a compra;

• confirmar o envio;

• acompanhar a entrega;

• perguntar sobre a experiência;

• solicitar uma avaliação;

• oferecer conteúdo relacionado ao produto;

• apresentar produtos complementares;

• oferecer um benefício para a próxima compra;

• identificar clientes satisfeitos;

• recuperar clientes que tiveram algum problema.

A pós-venda também ajuda a transformar uma ação promocional em uma experiência de marca . Há outro benefício: os dados e aprendizados gerados durante a campanha podem alimentar as próximas estratégias de CRM .

Como usar o Dia do Cliente para fortalecer o relacionamento com clientes?

Essa talvez seja a parte mais importante da estratégia. O Dia do Cliente pode gerar vendas, mas seu maior potencial é lembrar a empresa que o relacionamento não pode ser sazonal.

O consumidor percebe quando a marca só conversa com o cliente quando quer vender. Por isso, uma campanha pode ser usada como ponto de partida para uma estratégia contínua de relacionamento.

Isso significa manter uma comunicação relevante depois do dia 15, com conteúdos, novidades, benefícios, pesquisas, lançamentos, recomendações e ofertas que fazem sentido para cada perfil.

No CRM , a empresa pode registrar comportamentos e interações e usar essas informações para construir jornadas mais personalizadas. Um cliente que comprou hoje não precisa receber a mesma comunicação de quem está há um ano sem comprar.

Como medir os resultados do Dia do Cliente?

O faturamento é importante, mas não deve ser o único indicador. Dependendo do objetivo da campanha, acompanhe análises como:

• receita;

• número de pedidos;

• ticket médio;

• taxa de conversão;

• ROAS;

• taxa de recompra;

• clientes reativados;

• novos clientes;

• vendas por canal;

• uso de cupons;

• abandono de carrinho;

• taxas de abertura e cliques em e-mail;

• conversões pelo WhatsApp.

Também vale comparar os resultados com os períodos anteriores. Uma campanha pode gerar um faturamento excelente, mas trazer pouca recompra. Outra pode vender menos no curto prazo, mas reativar uma parcela importante da base.

Por isso, o indicador certo depende do objetivo definido no início.

Leia também: Performance digital: como impulsionar e analisar os seus resultados de Marketing

Conclusão

O Dia do Cliente pode ser uma excelente oportunidade para vender mais, mas limitar a estratégia à promoção é desperdiçar boa parte do potencial da data.

A campanha pode começar com uma oferta, passar por uma experiência personalizada e terminar com uma estratégia de pós-venda. E, quando esse processo está conectado a CRM, mídia, conteúdo, e-commerce e atendimento, a empresa começa a construir uma relação de longo prazo.

Na Beeon, acreditamos que o marketing precisa conectar estratégia, tecnologia, criatividade e resultado para ajudar marcas a crescer de forma sustentável.

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