O shoppertainment é a estratégia que transforma o ato de comprar em um momento de lazer, ocupando um espaço que antes era apenas das redes sociais.
Quando o dia termina e as pessoas querem relaxar diante do celular, entre uma publicação e outra, surge um conteúdo que prende a atenção, ensina algo novo e, de forma muito natural, apresenta um produto que faz sentido para aquele momento.
Se antes as lojas esperavam que o cliente fizesse uma busca específica, agora elas vão até onde o público está, participando da conversa e da cultura do dia a dia.
Assim, o shoppertainment se torna o que a pessoa quer ver, oferecendo algo valioso, como uma informação, risada ou curiosidade, antes mesmo de mostrar o preço. Continue conosco até o final e entenda tudo sobre esse assunto!
O que é shoppertainment?
O conceito de shoppertainment pode ser entendido como a união entre a vontade de descobrir novidades e o prazer de ser entretido. A palavra vem da mistura entre shopping e entertainment.
Com foco na experiência do cliente, o shoppertainment permite que o consumidor veja, na prática, como o produto se integra à vida real.
Quando alguém assiste a um vídeo de uma pessoa organizando uma despensa com potes herméticos, ela consegue ouvir o som do clique da vedação e ver o brilho do plástico resistente.
Essa experiência visual e sonora estimula a imaginação, fazendo com que o espectador se sinta dentro da cena. A venda deixa de ser um esforço de persuasão e passa a ser uma solução desejada que aparece de forma orgânica.
Por que o shoppertainment cresceu tanto?
O crescimento do shoppertainment está diretamente ligado à forma como as pessoas usam a internet hoje.
Como os usuários de redes sociais estão cada vez mais cansados de propagandas que interrompem, ganham destaque as marcas que sabem ser interessantes e relevantes.
O público quer se sentir parte de algo, quer aprender e ter uma interação com as marcas. A expansão desse modelo reflete um desejo por conexões mais verdadeiras, em que a marca se posiciona como uma especialista próxima, quase uma amiga.
No Brasil, isso se potencializa ainda mais. Somos um povo que gosta de gente, de conversa e de ouvir a opinião do outro, uma característica cultural que ajudou a impulsionar o sucesso das transmissões ao vivo e dos vídeos curtos.
Quando assistimos a uma demonstração sincera, sentimos a mesma segurança de quando um vizinho nos indica um bom prestador de serviço.
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Quais formatos de shoppertainment realmente vendem?
Existem formatos que funcionam como um convite irresistível para o consumidor. O primeiro e mais conhecido é o Live Commerce.
Nada como uma boa transmissão ao vivo onde o apresentador mostra os detalhes de um lançamento, tira dúvidas na hora e libera benefícios para quem está assistindo.
O clima é de interatividade total, de modo que as pessoas comentam, mandam corações na tela e sentem o calor do momento. Esse formato de shoppertainment é muito poderoso porque cria um senso de oportunidade única.
Outro formato que tem ganhado muito espaço é a gamificação. Marcas que criam pequenos desafios ou brincadeiras dentro de seus aplicativos transformam a jornada de compra em um jogo leve.
Também não podemos deixar de mencionar que, ao ver como um produto resolve um problema comum, como tirar uma mancha difícil ou montar um móvel de forma simples, o consumidor percebe o valor daquilo imediatamente.
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Por que o shoppertainment converte mais?
A razão para o shoppertainment ter taxas de conversão tão altas é simples, ele remove o medo e a dúvida.
Muitas vezes, uma pessoa desiste de comprar online porque não tem certeza se o tamanho vai ficar bom em seu corpo, se a cor é exatamente aquela ou se o material é de qualidade.
Quando o conteúdo é em formato de entretenimento, essas dúvidas desaparecem. A pessoa vê o produto em movimento, sob diferentes luzes e sendo usado por pessoas reais.
Outro ponto fundamental é o estado emocional de quem consome esse conteúdo. O shoppertainment coloca o usuário em um estado de espírito positivo. Quando estamos nos divertindo ou aprendendo algo interessante, nosso cérebro fica mais aberto a novas ideias.
A marca deixa de ser alguém que quer apenas vender e passa a ser alguém que está entregando um momento agradável. A decisão de compra ocorre de forma leve, quase como uma continuação natural daquele vídeo ou daquela live.
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Como marcas podem aplicar shoppertainment na prática?
Para colocar o shoppertainment em prática, o primeiro passo é ser amigável, entender o vocabulário do seu público e deixar o corporativo de lado. A internet valoriza o que é autêntico.
Uma marca pode começar escolhendo alguém da própria equipe que tenha facilidade de comunicação para mostrar os bastidores ou testar os produtos diante da câmera.
Recomendamos que o foco seja sempre na utilidade aliada à leveza. Se a marca vende roupas, ao invés de apenas mostrar o preço, ela pode mostrar três formas diferentes de combinar aquela peça em ocasiões distintas.
O shoppertainment bem feito é aquele que deixa uma dica valiosa para quem assiste, independentemente de ela comprar naquele segundo ou não. No longo prazo, as pessoas voltam para comprar de quem as ensinou algo novo ou as fez sorrir em um dia corrido.
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O futuro do varejo digital passa pelo shoppertainment
O shoppertainment veio para ficar porque ele respeita a inteligência do consumidor. Ele entende que ninguém entra na internet querendo ver anúncios, mas todo mundo entra querendo descobrir algo que melhore sua vida de alguma forma.
O futuro pertence a quem entende que vender é, acima de tudo, criar uma conexão. Ao adotar essa abordagem, as empresas constroem um legado de marca que permanece na mente do consumidor.
Nesse contexto, a venda deixa de ser o objetivo final e passa a ser consequência de um trabalho bem-feito, que respeita o público e entrega o melhor encontro entre tecnologia e sensibilidade humana.
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